Algemene Voorwaarden – Landelijke Inkooporganisatie Versie: okt 2026 Rechtspersoon: Ventos B.V., handelend onder de naam Landelijke Inkooporganisatie Website: www.landelijkeinkooporganisatie.nl E-mail: info@landelijkeinkooporganisatie.nl KvK: 83763880 Vestigingsadres: Dr. Marga Klompéhof 20, 2811 LN Reeuwijk, Nederland Bereikbaarheid: ma–vr 09:00–17:00 uur ________________________________________ Artikel 1 – Definities In deze voorwaarden wordt verstaan onder: 1. Landelijke Inkooporganisatie / LIO: de handelsnaam van Ventos B.V. die bemiddelt bij de totstandkoming van overeenkomsten tussen klanten en derde partijen (o.a. energieleveranciers). 2. Klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (Consument) of de natuurlijke/rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf (Zakelijke klant), waaronder vof’s, maatschappen en eenmanszaken. 3. Overeenkomst: een overeenkomst (op afstand) die door bemiddeling van LIO tot stand komt tussen de Klant en een derde (bijv. een energieleverancier) of een overeenkomst tussen Klant en LIO m.b.t. aanvullende diensten. 4. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt binnen een georganiseerd systeem voor verkoop of dienstverlening op afstand, met uitsluitend gebruik van één of meer technieken voor communicatie op afstand. 5. Techniek voor communicatie op afstand: elk middel waarmee zonder gelijktijdige fysieke aanwezigheid contracten kunnen worden gesloten (bijv. telefoon, internet). 6. Bedenktijd / Herroepingsrecht: de termijn waarbinnen een Consument een overeenkomst op afstand kan ontbinden conform de wet. 7. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot regelmatige levering van producten of diensten gedurende een bepaalde periode. 8. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de Klant in staat stelt informatie op te slaan en deze ongewijzigd te raadplegen voor toekomstige raadpleging (bijv. e-mail, pdf). 9. Registratie van toestemming / opt-in: LIO registreert verkregen toestemmingen voor telefonische benadering en andere commerciële communicatie. Dit omvat de exacte toestemmings-tekst, de bron (bijv. webformulier), datum/tijd van verkrijging en, waar van toepassing, technische bewijsgegevens (zoals IP-adres of sms-verificatie). Wanneer een double opt-in (DOI) procedure wordt toegepast, wordt ook de bevestiging (klik/OTP) vastgelegd. Het doel van deze registratie is aantoonbaarheid en behoud van transparantie richting betrokkenen en toezichthouders. ________________________________________ Artikel 2 – Identiteit en rol van LIO 1. LIO is geen energieleverancier en levert zelf geen energie. LIO is bemiddelaar/adviseur en/of agent die proposities van derde partijen onder de aandacht brengt en klanten begeleidt bij de totstandkoming van overeenkomsten met deze derden. 2. Contractuele rechten en plichten uit energie-, telecom- of andere (nuts)overeenkomsten ontstaan tussen de Klant en de betreffende derde partij. LIO is geen partij bij die overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 3. LIO kan bel-, e-mail- en andere contactmomenten registreren (voicelogs/call recordings) ter bewijsvoering, kwaliteitsbewaking en training, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving. ________________________________________ Artikel 3 – Toepasselijkheid 1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van LIO en op elke tot stand gekomen (bemiddelings)overeenkomst tussen LIO en de Klant, alsmede op de dienstverlening aan de Klant in aanloop naar en ná totstandkoming van een overeenkomst met een derde. 2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst worden deze voorwaarden aan de Klant beschikbaar gesteld en kan de Klant ze opslaan op een duurzame gegevensdrager. 3. Afwijkingen van en aanvullingen op deze voorwaarden zijn slechts geldig indien schriftelijk overeengekomen. ________________________________________ Artikel 4 – Aanbod, informatie en totstandkoming 1. LIO spant zich in om aanbiedingen volledig, juist en actueel te presenteren. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten binden LIO niet. 2. Tarieven, voorwaarden en beschikbaarheid van producten/diensten van derden kunnen wijzigen. De geldigheidvan een aanbod is afhankelijk van de bevestiging door de betreffende derde partij. 3. Indien de Klant via LIO een overeenkomst met een derde aangaat, bevestigt die derde partij de overeenkomst aan de Klant op een duurzame gegevensdrager (bijv. contractbevestiging per e-mail of post). 4. Telemarketing & toestemming. Bij telefonische werving van consumenten, vof’s en eenmanszaken werkt LIO met een geldige opt-in of andere wettige grondslag. LIO registreert en bewaart het verkrijgingsmoment, de gebruikte toestemmings-tekst, IP/adresgegevens (waar van toepassing) en, indien toegepast, de bevestigingshandeling. 5. Geen aanbod/acceptatie door LIO. Alle prijs- en contractvoorstellen zijn onder voorbehoud van acceptatiedoor de betreffende leverancier, krediet-/risicobeoordeling en de geldigheidsduur van het aanbod. LIO doet zelf geen aanbod tot levering van energie en garandeert geen tariefvastheid of acceptatie. 6. Volmacht/mandaat. Indien de Klant LIO machtigt om namens hem gegevens op te vragen of handelingen te verrichten, gebeurt dit op basis van een expliciete en herroepbare volmacht. De Klant staat in voor de juistheid van aangeleverde gegevens. ________________________________________ Artikel 5 – Herroepingsrecht 1. Consumenten hebben bij overeenkomsten op afstand in beginsel een bedenktijd van 14 dagen. De aanvang van deze termijn en uitzonderingen volgen uit de wet (o.a. bij reeds volledig uitgevoerde diensten na uitdrukkelijk verzoek en aanvaarding van verlies van herroepingsrecht). 2. Zakelijke klanten (waaronder vof’s en eenmanszaken) hebben 14 dagen herroepingsrecht. 3. Indien wettelijk verplichte (pre)contractuele informatie niet is verstrekt, kan de bedenktijd voor Consumenten worden verlengd conform de wet. 4. Uitoefening van het herroepingsrecht geschiedt via een ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier herroeping. Deze vind u op de website van betreffende leverancier. ________________________________________ Artikel 6 – Diensten van LIO, vergoedingen en onafhankelijkheid 1. De kern van de dienstverlening van LIO is vergelijking, advies en bemiddeling. LIO kan voor haar dienstverlening een vergoeding ontvangen van de derde partij (bijv. leverancier). Dit heeft geen nadelige invloed op de door de Klant te betalen prijs. 2. Indien LIO kosten bij de Klant in rekening brengt (bijv. voor aanvullende diensten), worden deze transparantvooraf gecommuniceerd. 3. Prijzen & btw: Voor Consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld; voor Zakelijke klanten worden prijzen exclusief btw vermeld. Eventuele toeslagen/kosten (zoals administratie-, monitoring- of dossierkosten) worden vooraf duidelijk gecommuniceerd. 4. Moment van prijsbinding: Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, is prijsbinding afhankelijk van leverancier-bevestiging en de geldigheidsduur van het aanbod; aan een voorlopige indicatie kunnen geen rechten worden ontleend. 5. LIO streeft naar onafhankelijke en zorgvuldige vergelijking op basis van door de Klant verstrekte gegevens. De Klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van deze gegevens. ________________________________________ Artikel 7 – Uitvoering, termijnen en overmacht 1. LIO voert haar dienstverlening uit met redelijke zorgvuldigheid en binnen redelijke termijnen. Termijnen zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk als fataal aangeduid. 2. Overmacht omvat o.a. storingen bij derden/leveranciers, netwerk- of systeemuitval, overheidsmaatregelen, stakingen, natuurrampen en andere omstandigheden buiten de invloedssfeer van LIO. In geval van overmacht worden verplichtingen opgeschort zolang de overmacht voortduurt. ________________________________________ Artikel 8 – Gegevensbescherming en communicatie 1. Verwerkingsverantwoordelijke: Ventos B.V., handelend onder de naam Landelijke Inkooporganisatie, is verwerkingsverantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van haar eigen dienstverlening. 2. Verwerking geschiedt conform de AVG en de Uitvoeringswet AVG. LIO publiceert een privacyverklaring op www.landelijkeinkooporganisatie.nl/privacy-policy met uitleg over o.a. doeleinden, grondslagen, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen, ontvangers en contactgegevens van de Functionaris Gegevensbescherming (indien van toepassing). 3. LIO kan voor uitvoering gebruikmaken van verwerkers. Met verwerkers worden verwerkersovereenkomstengesloten die voldoen aan de AVG. 4. Telemarketing vindt plaats conform de Telecommunicatiewet. LIO doet geen cold calling naar consumenten, vof’s of eenmanszaken zonder geldige opt-in of andere wettige grondslag en respecteert geen-acquisitie/opt-out-signalen. Opt-in-registraties worden in beginsel 36 maanden na laatste gebruik bewaard, tenzij wettelijke of contractuele verplichtingen langere of kortere termijnen vereisen. 5. Elektronische communicatie (e-mail/sms/portaal) geldt als duurzame gegevensdrager. De Klant is verantwoordelijk voor het up-to-date houden van contactgegevens en het controleren van spamfilters. ________________________________________ Artikel 9 – Klachten en geschillen 1. Klachten over de dienstverlening van LIO kunnen worden ingediend via info@landelijkeinkooporganisatie.nl of per post aan het vestigingsadres. LIO bevestigt ontvangst binnen 10 werkdagen en streeft naar inhoudelijke reactie binnen 14 kalenderdagen. 2. Indien een klacht betrekking heeft op de overeenkomst met een derde partij (bijv. leverancier), zal LIO – waar redelijk – ondersteunen in de doorverwijzing of afstemming, maar de behandeling vindt plaats door die derde partij. 3. Voor Consumenten geldt dat zij ook gebruik kunnen maken van het Europees ODR-platform voor online geschillenbeslechting. ________________________________________ Artikel 10 – Aansprakelijkheid 1. LIO is niet aansprakelijk voor de prestaties, tarieven, voorwaarden of service van derde partijen (bijv. energieleveranciers) en evenmin voor wijzigingen of fouten die voortkomen uit hun systemen of beleid. LIO is tegenover Zakelijke klanten uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de eigen dienstverlening en tot maximaal het bedrag van de laatst door LIO aan de Klant gefactureerde prijs voor de betreffende dienst, of – indien LIO geen prijs in rekening heeft gebracht – tot € 2.500 per gebeurtenis (met een reeks samenhangende gebeurtenissen als één gebeurtenis). 2. LIO is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, reputatieschade, schade door onjuiste of onvolledige informatie van de Klant of door wijzigingen/tarieven/voorwaarden van derden. 3. Beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van LIO, noch voor zover dwingendrechtelijke regelgeving anders voorschrijft (met name t.a.v. Consumenten). ________________________________________ Artikel 11 – Intellectuele eigendom en vrijwaring 1. Alle (intellectuele) rechten op door LIO verstrekte materialen (rapporten, vergelijkingen, scripts, content) berusten bij LIO of haar licentiegevers. 2. De Klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen interne doeleinden en mag deze materialen niet verveelvoudigen, publiceren of aan derden ter beschikking stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van LIO. 3. Vrijwaring: De Klant vrijwaart LIO voor aanspraken van derden wegens (vermeende) inbreuk op rechten van derden die voortvloeien uit of verband houden met door de Klant aangeleverde gegevens, materialen of instructies. ________________________________________ Artikel 12 – Duur, opzegging en stilzwijgende verlenging 1. Bemiddelingsopdrachten zijn in beginsel eenmalig en eindigen na totstandkoming van de overeenkomst met de derde partij, tenzij partijen schriftelijk anders afspreken (bijv. monitoring/contractbewaking). 2. Duurovereenkomsten met LIO kunnen door de Klant worden opgezegd met een opzegtermijn van één (1) maand, tenzij anders overeengekomen. LIO kan met dezelfde termijn opzeggen. 3. Stilzwijgende verlenging vindt slechts plaats indien en voor zover dit wettelijk is toegestaan en vooraf duidelijk is gecommuniceerd. ________________________________________ Artikel 12a – Betaling en incasso (WIK) 1. Tenzij anders overeengekomen geldt een betaaltermijn van 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding is de Klant van rechtswege in verzuim. 2. Over openstaande bedragen is wettelijke rente verschuldigd vanaf de vervaldatum. Voor Consumenten worden buitengerechtelijke incassokosten berekend conform de Wet Incassokosten (WIK) na een correcte 14-dagenbrief. 3. Voor Zakelijke klanten gelden redelijke buitengerechtelijke incassokosten conform gebruikelijke staffels, met een minimum van €40, onverminderd het recht van LIO op volledige schadevergoeding. 4. LIO mag haar verplichtingen opschorten zolang door de Klant verschuldigde bedragen niet (volledig) zijn voldaan. ________________________________________ Artikel 12b – Inschakeling van derden en overdracht 1. LIO mag bij de uitvoering van de overeenkomst derden (zoals ZZP-agents) inschakelen. LIO blijft voor haar eigen verplichtingen jegens de Klant verantwoordelijk. 2. Rechten en verplichtingen uit de overeenkomst kunnen door LIO worden overgedragen (cessie/contractsoverneming) aan een gelieerde vennootschap of opvolger na kennisgeving aan de Klant. ________________________________________ Artikel 12c – Elektronische totstandkoming en bewijskracht 1. Overeenkomsten kunnen elektronisch of telefonisch rechtsgeldig tot stand komen. Call-recordings/voicelogs en systeemlogs (o.a. tijdstempel, IP, bevestigingsacties) gelden als bewijsmiddel. 2. De samenvatting en bevestiging van de overeenkomst kan per e-mail of sms worden verstrekt en geldt als duurzame gegevensdrager. ________________________________________ Artikel 12d – Belangenconflicten en vergoedingen van derden 1. LIO kan vergoedingen van leveranciers ontvangen voor bemiddeling. LIO waarborgt dat deze vergoedingen de objectiviteit van haar advies niet nadelig beïnvloeden en handelt conform interne conflict-of-interest-procedures. 2. Op verzoek verstrekt LIO een toelichting op de aard van de vergoeding. ________________________________________ Artikel 12e – Rangorde, deelbaarheid en gehele overeenkomst 1. Rangorde: Individuele afspraken (offerte, SLA, DPA) gaan – indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen – vóór deze AV voor zover zij onverenigbaar zijn. 2. Deelbaarheid: Indien een bepaling nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht; partijen treden in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen met zoveel mogelijk dezelfde strekking. 3. Gehele overeenkomst: Deze AV vormen samen met de schriftelijke afspraken de volledige weergave van rechten en verplichtingen en vervangen alle eerdere mondelinge en schriftelijke uitingen. ________________________________________ Artikel 14 – Wijzigingen 1. LIO kan deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest recente versie is beschikbaar op de website. 2. Voor lopende contracten met Consumenten geldt dat een wijziging niet ten nadele van de Consument werkt, tenzij de wijziging voortvloeit uit wet- of regelgeving of indien de Consument de overeenkomst kosteloos kan beëindigen per ingangsdatum van de wijziging. ________________________________________ Artikel 15 – Toepasselijk recht en forumkeuze 1. Op alle rechtsverhoudingen met LIO is Nederlands recht van toepassing. 2. Voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag (Nederland). ________________________________________ ________________________________________